AD artikel: Van callcentermedewerker naar CEO van een klantcontactbedrijf
5 mei 2022: Het AD publiceerde een mooi stuk over onze Yource Story en de weg die Robin Jansen heeft afgelegd van callcentermedewerker naar CEO van Yource Group.
Robin Jansen werd onlangs geïnterviewd door het Algemeen Dagblad vanwege de bijzondere weg die hij binnen de klantcontactwereld heeft afgelegd. Hierin vertelt hij hoe Yource zich als bedrijf ontwikkelde naar marktleider in klantcontact.
Robin begon ooit zelf in de lijn en rolde via een bijbaantje in het recruiter vak: ‘’Omdat ik dat bijbaantje zo leuk vond, rekruteerde ik regelmatig medestudenten om daar ook te komen werken. In het begin nog gewoon vrijwillig, maar na mijn afstuderen besloot ik een en ander professioneler aan te pakken.’’
Ook laat het artikel zien wat onze organisatie zo uniek maakt. Robin benadrukt hoe chatbots steeds belangrijker worden in deze business, maar dat menselijke aandacht en empathisch vermogen altijd zwaarder zullen wegen: ‘’Een sfeer of stemming goed aanvoelen, kun je of niet.’’
Het artikel sluit af met de toekomstplannen voor een eigen Yource beroepsopleiding. Benieuwd geworden? Lees het volledige artikel HIER.