Blokkades van distributiecentra, COVID-19 of een schip dat langere tijd vastligt in het Suezkanaal. Wat die drie met elkaar te maken hebben? Het zijn allemaal voorbeelden van een calamiteit die onverwacht opduikt en waarbij het ontzettend belangrijk is om bezorgde klanten of burgers snel van de juiste informatie te voorzien. Maar hoe pak je dat aan in een krappe arbeidsmarkt, waarin het een uitdaging is om voldoende medewerkers te vinden?

Het is voor jou ongetwijfeld ook een uitdaging om in deze arbeidsmarkt voldoende personeel te vinden. Daar hebben wij een oplossing voor! Zelfs met de nodige uitdagingen zorgen we voor een optimale dienstverlening voor onze Partners. Hoe we dat doen? Maak kennis met onze digitale assistent YAVA! 

We weten allemaal wel wat een assessment is. Misschien heb je er ooit zelf een moeten maken of wellicht heb je er binnen jouw functie mee te maken en analyseer je ze wel eens voor een van jouw kandidaten. Een assessment levert hoe dan ook herkenning op. En soms ook verrassingen. De vraag is: hoe kan zo’n assessment, of in digitale vorm een e-assessment, voorspellen welk gedrag iemand in de toekomst vertoont? 

Ben jij al bekend met story mapping? Het is niet voor het eerst dat tijdens deze gezamenlijke sessies met onze partners de mooiste verbeteracties ontstaan! Maar hoe werken die story mapping sessies dan precies? Daar vertellen we je graag meer over.  

Denk je aan contact met een klantenservice, dan denk je waarschijnlijk ook direct aan lange wachttijden voordat je iemand aan de lijn krijgt. Dankzij Yource AI Virtual Assistant (YAVA) hebben wij de digitale innovaties in huis om de wachttijd voor klanten te verminderen. We onderzochten samen met PostNL hoe een Voicebot kan helpen om lange wachttijden te voorkomen. 

Vanuit Improvement kijken we niet alleen naar wat goed gaat, maar ook altijd wat beter kan. Dat doen we natuurlijk niet alleen, maar in co-creatie met onze Partner Eneco. In ons Value by Co-creation verbeterprogramma staat de Member zelf aan het roer van alle verbeteringen!  

HEMA werkt aan een omnichannel klantbeleving, waarin techniek een belangrijke rol speelt. De Voicebot die Yource en HEMA samen hebben ontwikkeld, is een goede aanvulling op de bestaande kanalen. De techniek zorgt er namelijk voor dat klanten snel en makkelijk antwoord krijgen op relatief simpele vragen.

De wens van Translink was om de user experience van haar klanten te verbeteren. Hoe kunnen we het aantal calls verminderen en klanten naar de online kanalen van Translink sturen? En welke nieuwe Tech oplossingen kunnen daarbij ingezet worden? 

Samen met onze Partners gaan we voor een optimale klantgerichtheid. In onze aanpak staat de customer experience altijd centraal en dat zorgt ervoor dat we gericht verbeteren met technieken die perfect op onze Partners afgestemd zijn.

Hoe kunnen we nieuwe Members optimaal trainen, in een tijd waarin gezamenlijke trainingen niet meer vanzelfsprekend zijn? We laten graag zien hoe onze flexibele Learning oplossingen uitkomst bieden voor onze Partners in een veranderende arbeidsmarkt. 

Voor onze Partners bieden wij verschillende klantcontactoplossingen aan, waar nearshoring een mooi voorbeeld van is. Nearshoring maakt het mogelijk om kosten te verlagen, flexibiliteit te verhogen en lokaal te werven in een nieuwe omgeving! 

Hoe zorg je ervoor dat Members zich welkom en waardevol voelen? Zij maken steeds opnieuw hét verschil voor onze Partners en signaleren kansen om de klantbeleving elke dag een stukje beter te maken. Daarom hebben we speciaal voor onze Members een uniek incentiveprogramma ontwikkeld: Yource Coins!

Maak kennis met het Yource Improvement Program (YIP)! Met dit unieke verbeterprogramma onderzoeken we niet alleen hoe we gezamenlijk kosten verlagen, maar ook hoe we tegelijkertijd zorgen voor een optimale klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid