Welcome to the Source

The proof of the pudding is in the eating

yava

tech case

YAVA: de kostenbesparende oplossing tijdens calamiteiten

Blokkades van distributiecentra, COVID-19 of een schip dat langere tijd vastligt in het Suezkanaal. Wat die drie met elkaar te maken hebben? Het zijn allemaal voorbeelden van een calamiteit die onverwacht opduikt en waarbij het ontzettend belangrijk is om bezorgde klanten of burgers snel van de juiste informatie te voorzien. Maar hoe pak je dat aan in een krappe arbeidsmarkt, waarin het een uitdaging is om voldoende medewerkers te vinden?

Lees meer
tech

Tech case

YAVA: jouw digitale assistent!

Het is voor jou ongetwijfeld ook een uitdaging om in deze arbeidsmarkt voldoende personeel te vinden. Daar hebben wij een oplossing voor! Zelfs met de nodige uitdagingen zorgen we voor een optimale dienstverlening voor onze Partners. Hoe we dat doen? Maak kennis met onze digitale assistent YAVA! 

e-assesment

Learning case

De kracht van een goed e-assessment

We weten allemaal wel wat een assessment is. Misschien heb je er ooit zelf een moeten maken of wellicht heb je er binnen jouw functie mee te maken en analyseer je ze wel eens voor een van jouw kandidaten. Een assessment levert hoe dan ook herkenning op. En soms ook verrassingen. De vraag is: hoe kan zo’n assessment, of in digitale vorm een e-assessment, voorspellen welk gedrag iemand in de toekomst vertoont? 

Lees meer
Otto

IMPROVEMENT CASE

Story mapping met OTTO

Ben jij al bekend met story mapping? Het is niet voor het eerst dat tijdens deze gezamenlijke sessies met onze partners de mooiste verbeteracties ontstaan! Maar hoe werken die story mapping sessies dan precies? Daar vertellen we je graag meer over.  

READ MORE
postnl

Tech Case

De inzet van een Voicebot op het juiste moment

Denk je aan contact met een klantenservice, dan denk je waarschijnlijk ook direct aan lange wachttijden voordat je iemand aan de lijn krijgt. Dankzij Yource AI Virtual Assistant (YAVA) hebben wij de digitale innovaties in huis om de wachttijd voor klanten te verminderen. We onderzochten samen met PostNL hoe een Voicebot kan helpen om lange wachttijden te voorkomen. 

Lees meer
eneco case

Members aan het roer bij verbeterprogramma Eneco

Vanuit Improvement kijken we niet alleen naar wat goed gaat, maar ook altijd wat beter kan. Dat doen we natuurlijk niet alleen, maar in co-creatie met onze Partner Eneco. In ons Value by Co-creation verbeterprogramma staat de Member zelf aan het roer van alle verbeteringen!  

Lees meer
hema

Tech case

De Voicebot van Yource en HEMA

HEMA werkt aan een omnichannel klantbeleving, waarin techniek een belangrijke rol speelt. De Voicebot die Yource en HEMA samen hebben ontwikkeld, is een goede aanvulling op de bestaande kanalen. De techniek zorgt er namelijk voor dat klanten snel en makkelijk antwoord krijgen op relatief simpele vragen.

Lees meer
translink

Tech Case

CX & AI Voicebot Translink

The wish for Translink is to improve the user experience of their customers. How can reduce th number of calls and encourage customers to seek out the online kanalen provided by Translink? And which new Tech solutions can be used in this process? 

READ MORE
otto

Tech Case

Customer-oriented digitisation starting from CX for OTTO

Together with our Partners we aim to optimise customer focus. In our approach the customer experience is always central, which ensures we make targets improvements using technology that is perfectly aligned with our Partners.

READ MORE
menzis

Learning Case

Hybride Learning Menzis

How can we most effectively train new Members, in a time when group training is not always an automatic option? We are happy to demonstrate how our flexible Learning solutions can provide results for our Partners in an ever-changing employment market.

READ MORE
postnl

Improvement Case

Implementatie Nearshoring PostNL

We offer various customer contact solutions for our customers, and nearshoring is a great example of this. Nearshoring makes it possible to reduce costs, increase flexibility and local recruitment in a new environment!

READ MORE
coins

HR CASE

Loyalty program Yource Coins

How do you make Members feel welcome and valued? Time and time again they are the difference for our Partners and signal opportunities to make the customer experience a little better every day. Therefore, we've developed a unique incentive program especially for our Members: Yource Coins!

READ MORE
youfone

Improvement Case

Continued improvement program Youfone

Meet the Yource Improvement Program (YIP)! With this unique improvement program, not only are we investigating how we can jointly reduce costs, but also how we can ensure optimal customer satisfaction and employee satisfaction at the same time.

READ MORE

Whatever customer contact your organisation needs, Yource is here for you. Thanks to our unique range of services in the field of broadcasting, insourcing and outsourcing, we are always able to offer the customer contact solution that suits the mission, vision and objectives of your organisation.

Discover the services of Yource
cases
Cases Cases Cases Cases Cases Cases Cases Cases

We are committed to our Partners every day with heart and soul. Full of ambition and energy, we help them achieve their customer contact objectives. You can read how this works and what concrete results it has yielded in our practical cases. In other words, our words in action.

Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us
Contact us

QUESTIONS? WE HAVE THE ANSWER.

Are you looking for an answer that is truly helpful to you? Look no further. We even have the answers to questions you haven't yet considered.

Rather contact us directly? Not a problem.
Message