Blokkades van distributiecentra, COVID-19 of een schip dat langere tijd vastligt in het Suezkanaal. Wat die drie met elkaar te maken hebben? Het zijn allemaal voorbeelden van een calamiteit die onverwacht opduikt en waarbij het ontzettend belangrijk is om bezorgde klanten of burgers snel van de juiste informatie te voorzien. Maar hoe pak je dat aan in een krappe arbeidsmarkt, waarin het een uitdaging is om voldoende medewerkers te vinden?

We weten allemaal wel wat een assessment is. Misschien heb je er ooit zelf een moeten maken of wellicht heb je er binnen jouw functie mee te maken en analyseer je ze wel eens voor een van jouw kandidaten. Een assessment levert hoe dan ook herkenning op. En soms ook verrassingen. De vraag is: hoe kan zo’n assessment, of in digitale vorm een e-assessment, voorspellen welk gedrag iemand in de toekomst vertoont? 

Ben jij al bekend met story mapping? Het is niet voor het eerst dat tijdens deze gezamenlijke sessies met onze partners de mooiste verbeteracties ontstaan! Maar hoe werken die story mapping sessies dan precies? Daar vertellen we je graag meer over.  

Denk je aan contact met een klantenservice, dan denk je waarschijnlijk ook direct aan lange wachttijden voordat je iemand aan de lijn krijgt. Dankzij Yource AI Virtual Assistant (YAVA) hebben wij de digitale innovaties in huis om de wachttijd voor klanten te verminderen. We onderzochten samen met PostNL hoe een Voicebot kan helpen om lange wachttijden te voorkomen. 

Vanuit Improvement kijken we niet alleen naar wat goed gaat, maar ook altijd wat beter kan. Dat doen we natuurlijk niet alleen, maar in co-creatie met onze Partner Eneco. In ons Value by Co-creation verbeterprogramma staat de Member zelf aan het roer van alle verbeteringen!  

HEMA werkt aan een omnichannel klantbeleving, waarin techniek een belangrijke rol speelt. De Voicebot die Yource en HEMA samen hebben ontwikkeld, is een goede aanvulling op de bestaande kanalen. De techniek zorgt er namelijk voor dat klanten snel en makkelijk antwoord krijgen op relatief simpele vragen.

The wish for Translink is to improve the user experience of their customers. How can reduce th number of calls and encourage customers to seek out the online kanalen provided by Translink? And which new Tech solutions can be used in this process? 

Together with our Partners we aim to optimise customer focus. In our approach the customer experience is always central, which ensures we make targets improvements using technology that is perfectly aligned with our Partners.

How can we most effectively train new Members, in a time when group training is not always an automatic option? We are happy to demonstrate how our flexible Learning solutions can provide results for our Partners in an ever-changing employment market.

We offer various customer contact solutions for our customers, and nearshoring is a great example of this. Nearshoring makes it possible to reduce costs, increase flexibility and local recruitment in a new environment!

How do you make Members feel welcome and valued? Time and time again they are the difference for our Partners and signal opportunities to make the customer experience a little better every day. Therefore, we've developed a unique incentive program especially for our Members: Yource Coins!

Meet the Yource Improvement Program (YIP)! With this unique improvement program, not only are we investigating how we can jointly reduce costs, but also how we can ensure optimal customer satisfaction and employee satisfaction at the same time.