Belangst overwinnen? Werken in de klantcontactbranche helpt!
Stuur jij liever een berichtje dan dat je een belletje pleegt? Je bent niet de enige! Met het gemak van een whatsappje, mailtje of chatbericht via social media lijkt het bellen langzaam uit te sterven. Vooral jongeren tussen de 18 en 30 jaar laten een belletje liever achterwege. Maar liefst één op de vier personen uit deze leeftijdsgroep blijkt last te hebben van zogeheten ‘belangst’ (AD, 2023). De uitspraak ‘Mij niet bellen!’ is dus niet zomaar uit de lucht gegrepen.
Hoe ontstaat belangst eigenlijk?
Belangst ontstaat vaak door een aantal zaken:
-
Je ziet degene aan de andere kant van de lijn niet en dat kan spannend aanvoelen. Want tja, hoe reageert deze persoon en zit hij of zij eigenlijk wel op jouw belletje te wachten?
-
Aan de telefoon moet je natuurlijk ook veel sneller schakelen en reageren dan wanneer je elkaar via een chat of per mail spreekt. Ai, ongemakkelijke stiltes liggen op de loer. De horror! 😉
Er zijn dus genoeg redenen te bedenken om belangst te hebben. En dat brengt ons meteen bij dé belangrijke vraag: hoe kom je er weer vanaf? Een leven waarin mensen niet meer durven te bellen is onhandig en niet wenselijk, zeker niet in het zakelijke leven. Bellen is vaak veel sneller en handiger om een vraag of probleem op te lossen. Telefonisch iets uitleggen aan iemand is een stuk makkelijker dan ellenlange omschrijvingen per mail en het voorkomt ruis tussen de zender en ontvanger. Een belletje houdt (zakelijke) relaties ook een stuk persoonlijker. Uiteindelijk gaat de gevleugelde uitspraak 'Een beller is sneller’ dus nog altijd op in de meeste gevallen.
Zo pak je belangst aan
Dus, tijd om over die belangst heen te komen en de telefoon te pakken! Want we kunnen het er lang of kort over hebben: de enige manier om eroverheen te komen is door te doen! Yource Member Naomi weet dit maar al te goed. Als tiener zat ook zij met klamme handjes bij de telefoon. Dit kon zo niet langer vond ze. Ze solliciteerde op een baan als CXO (Customer Experience Officer) bij Yource en ze werd aangenomen! Tijd om haar angst onder ogen komen.
Naomi vertelt: “Mijn belangst was heftig. Het eerste telefoontje vond ik dan ook doodeng en de weken erna bleef ik zenuwachtig. Maar toch verdween er steeds een stukje angst bij elke keer dat ik de telefoon opnam. Het scheelde ook dat ik bij de start van mijn baan bij Yource een uitgebreide training kreeg en een script waar ik me aan moest houden tijdens de telefoongesprekken. Ik zat daardoor een stuk zelfverzekerder bij de telefoon.”
Inmiddels belt Naomi een stuk makkelijker. De baan in de klantcontactbranche heeft haar uit haar comfortzone getrokken. “Waar je zelf bellen zou vermijden of bellers zelfs weg zou drukken, is dat bij een callcenter natuurlijk niet mogelijk. Daar moét je wel. Voor mij was dit de perfecte manier om over mijn belangst heen te komen.”
“Waar je zelf bellen zou vermijden of bellers zelfs weg zou drukken, is dat bij een callcenter natuurlijk niet mogelijk. Daar moét je wel. Voor mij was dit de perfecte manier om over mijn belangst heen te komen.”
Ga jij de uitdaging aan?
Een baan in de klantcontactbranche kan dus écht helpen bij het overwinnen van belangst. Zeker in combinatie met een goede training en een duidelijk script, stap je hierbij op een georganiseerde manier uit je comfortzone. Alle klantcontactbanen die Yource aanbiedt, gaan altijd gepaard met goede begeleiding en de nodige trainingen en cursussen. Tel daar een relaxte werksfeer en toffe collega's bij op, dan heb je voor al die mensen met een flinke dosis belangst, misschien wel de ideale, grensverleggende (bij)baan te pakken.
Nieuwsgierig naar de vacatures die Yource aanbiedt? Je vindt ze hier: