De Wet Toekomst Pensioenen: communiceren met hoofd én hart
Het Nederlandse pensioenlandschap verandert ingrijpend. Met de komst van de Wet Toekomst Pensioenen (WTP) verschuift het huidige stelsel naar een nieuw, moderner systeem. Voor pensioenuitvoerders betekent dit niet alleen een juridische en administratieve transitie, maar vooral ook een communicatie-uitdaging richting hun deelnemers. Wij spraken met Judith van Leeuwen, Sales Director van Yource, over wat deze verandering inhoudt en hoe Yource hierbij kan ondersteunen.
Van systeemverandering naar menselijk gesprek
De overstap naar het nieuwe pensioenstelsel is technisch uitdagend, maar de grootste uitdaging ligt bij de mens achter het pensioen. Hoe leg je deelnemers uit wat deze verandering voor hén betekent? Hoe voorkom je onduidelijkheid, zorgen of zelfs paniek?
Tijdens de WTP-transitie zijn er meerdere communicatiemomenten: een eerste algemene aankondiging, uitleg over de nieuwe berekeningen in het transitie-uniform pensioenoverzicht (TUPO) en een persoonlijke communicatie toegespitst op ieders situatie. Heldere, toegankelijke communicatie helpt deelnemers begrijpen wat er gebeurt. Zonder vakjargon of afstand.
“Het gaat niet alleen om informatie delen, maar om vertrouwen bouwen,” zegt Judith. “Deelnemers willen niet alleen weten wát er verandert, maar vooral dat ze goed begeleid worden in wat dit voor hen betekent.”
De rol van Yource: menselijk contact als ankerpunt
Yource ondersteunt pensioenuitvoerders tijdens deze overgang met goed getrainde klantcontactteams. Medewerkers spreken begrijpelijke taal, herkennen emoties en weten complexe informatie eenvoudig uit te leggen. Zo kunnen zij deelnemers geruststellen en begeleiden door de transitie.
Slimme technologie versterkt dit werk. Met YAVA.AI krijgen medewerkers direct toegang tot actuele kennis via Knowledge Assist, kunnen leerpunten uit eerdere transities worden gebruikt via Coach Assist en kunnen individuele deelnemer gegevens snel gekoppeld worden via Agent Assist. Het resultaat: gesprekken zijn foutloos, efficiënt én persoonlijk.
Judith: “Wij brengen rust in de drukte. Deelnemers moeten het gevoel hebben dat ze gehoord worden. Juist nu alles verandert.”
Flexibele oplossingen voor piekmomenten
De WTP brengt piekmomenten in vragen en communicatie met zich mee. Yource kan capaciteit snel opschalen of afschalen, afhankelijk van de behoefte. Of het nu gaat om enkele maanden of langere periodes, Yource beschikt over een pool van getrainde medewerkers met de juiste certificaten en kennis.
Praktijkvoorbeeld: samenwerken aan duidelijkheid
Voor een actief pensioenfonds verzorgt Yource het deelnemerscontact. Er komen nu al generieke vragen over de WTP binnen, mede door de media-aandacht rondom de transitie. Door deze vragen te analyseren en vast te leggen, kan de kennis gebruikt worden voor toekomstige transities. Ook het ondersteunen van webinars en workshops staat op de agenda, zodat deelnemers goed geïnformeerd blijven.
Klaar voor de toekomst
De transitie naar de WTP is een kans om klantcontact binnen de pensioensector structureel te verbeteren. Door goed te luisteren, duidelijk te communiceren en empathie te tonen, ontstaat meer begrip en vertrouwen tussen fondsen en deelnemers.
Met de juiste balans tussen mens en technologie zorgt Yource ervoor dat pensioenfondsen klaar zijn voor de toekomst en dat deelnemers weten waar ze aan toe zijn. Vandaag én morgen.