Klantcontact Arbeidsmarktanalyse Q1 2023
Uit de nieuwste Klantcontact Arbeidsmarktanalyse blijkt dat in het eerste kwartaal van 2023 de arbeidsmarktspanning verder afneemt, waarbij we bijna terug zijn op het niveau van eind 2021. Het aantal werklozen is nagenoeg gelijk gebleven ten opzichte van het vorige kwartaal, maar het aantal vacatures daalt. Deze daling is ook terug te zien in klantcontact. In Q4 2022 werden er 15.551 vacatures aangeboden, in Q1 2023 waren dit er 13.853. In de retail zien we een soortgelijke daling. Het aantal vacatures in de horeca daalt slechts met 2,4%. In België zien we in retail eveneens een daling, maar in de horeca en klantcontact is sprake van een stijging.
Net als vorig jaar zijn automatisering, Customer Experience en Employee Experience ook in 2023 hot topics. Organisaties krijgen dankzij AI en een overvloed aan informatieve chat-, sms- en WhatsApp-berichten steeds meer verfijnde data en feedback. Daarmee kan de klantervaring in 2023 verder worden geoptimaliseerd. Slimme chatbots zoals ChatGPT en YAVA, de voicebot die we binnen Yource gebruiken, zijn daarbij bijzonder waardevol als ondersteuning. Persoonlijk klantcontact blijft echter onmisbaar, en dat geldt zeker voor dit jaar.
Het aantrekken en behouden van personeel blijft ook in 2023 een uitdaging, met name binnen de klantcontactbranche. Onder andere het imago van callcenters en het loon worden door meerdere brancheorganisaties beschouwd als pijnpunten.
Download de nieuwste Klantcontact Arbeidsmarktanalyse
Er gebeurt veel op de arbeidsmarkt en binnen de klantcontactbranche en er liggen genoeg uitdagingen in 2023. In deze analyse focussen we ons op enkele trends en ontwikkelingen die we dit jaar reeds zien, of verwachten te gaan zien.
Over Yource
Yource is een Business Process Outsourcer in klantcontact. Door een unieke combinatie van diensten, waaronder Outsourcing, Insourcing, Staffing, Recruitment, Nearshoring, Offshoring en Tech oplossingen, is Yource in staat om waarde toe te voegen aan klantinteracties voor haar Partners (opdrachtgevers). Dit doet Yource met meer dan 12.000 Members (medewerkers) vanuit 9 verschillende landen in meerdere talen.