Een succesvolle start van OVpay!
Ben jij al bekend met OVpay? OVpay is het nieuwe in- en uitchecken in het openbaar vervoer. Dankzij deze innovatie kun jij reizen in het openbaar vervoer met je contactloze betaalpas, creditcard of met je betaalpas op je mobiel. Het gebied waar dit al mogelijk is wordt steeds verder uitgebreid, tot OVpay straks in heel Nederland beschikbaar is. Handig!
Uitbreiding van een mooie samenwerking
Tussen Yource en Translink was al sprake van een mooie samenwerking, waarbij wij een deel van de klantvragen voor Translink afhandelen. Dit heeft tot mooie, nieuwe mogelijkheden geleid en we zijn er dan ook trots op dat we onze samenwerking sinds afgelopen juni mochten uitbreiden met nieuwe werkzaamheden voor de telefonische centrale reizigersondersteuning OVpay.
De meerwaarde van onze kennisbank
We kijken terug op een succesvolle en vlotte implementatie. Zo is er binnen een aantal weken een DialoogManager neergezet In een aantal sessies met Translink is de inhoud van de content afgestemd. Ook vanuit de coaches is hier uitvoerig naar gekeken om te bepalen wat de best passende wijze is voor het aanbieden van deze content aan onze Members. De inhoud van de DialoogManager is een combinatie geworden van de beschikbare FAQ’s op de website van OVpay en daarnaast werkinstructies rondom bijvoorbeeld inloggen in de app.
Slimme Tech oplossingen maken het verschil
Ook voor OVpay maken we graag gebruik van onze slimme Tech oplossingen. Zo handelt een speciaal ontwikkelde IVR Speechbot een deel van het eenvoudige klantcontact af. En de overige vragen? Daar maken onze Members het verschil! Met behulp van de informatie in de DialoogManager geven zij de reizigers snel en vakkundig het juiste antwoord op hun vraag.
Hoe nu verder?
Onze Members staan centraal en dat geldt ook voor deze implementatie. Op basis van hun input blijven we continu de content verbeteren. Ook met de verdere uitrol van OVpay landelijk vullen we de content aan met nieuwe onderwerpen en aanvullende werkinstructies. Op dit moment is het aanbod van vragen nog relatief laag, maar in de toekomst wordt dit uiteraard alleen maar meer.