Met Yource Suriname is de volgende stap in internationale groei gezet!
Yource is al meer dan tien jaar actief in Suriname en een van de eerste partijen die voor de Nederlandse contactcentermarkt offshore activiteiten uitvoert. Met de overname van Sure|Aim is Yource Suriname een feit. Ronald Smit (COO Yource) en Carin Raedts (Country Director Yource Suriname) vertellen meer over deze volgende stap in internationale groei.
Hoe is de stap naar Suriname ontstaan?
Ronald Smit: “In eerste instantie hadden we een exclusief partnership waarbij wij verantwoordelijk waren voor de Partners (opdrachtgevers), kennis en systemen en onze Partner voor de huisvesting en bemensing. Deze samenwerking stelde ons in staat om de Surinaamse gemeenschap, cultuur en het familiegevoel goed te leren kennen. Vervolgens hebben we de logische, volgende stap gezet om de activiteiten over te nemen en vanaf begin dit jaar is Yource Suriname een feit. Voor ons een belangrijke voorwaarde om verder te investeren en door te groeien met bestaande en nieuwe Partners".
Wat is de meerwaarde van een vestiging Suriname voor (potentiële) klanten van Yource?
Carin Raedts: “In de afgelopen periode hebben we een mooi portfolio opgebouwd met Partners die al vanaf het begin een visie hebben gehad op de voordelen van het inzetten van near- en offshore locaties. Met name de gepassioneerde Members (medewerkers), flexibele werktijden en lagere kosten maken Suriname een aantrekkelijk alternatief of mooie aanvulling op de Nederlandse activiteiten. Naast de rationele afwegingen, zien we ook dat onze Partners maatschappelijk betrokken zijn bij onze Surinaamse organisatie en dat ze zich hebben verdiept in de lokale cultuur”.
"Ik verwacht dat Suriname als Nederlandstalig offshore land als gevolg van de arbeidskrapte en inflatie in de komende jaren steeds belangrijker gaat worden." - Carin Raedts
Wat zijn de huidige werkzaamheden die Yource Suriname nu uitvoert?
“Als je kijkt naar de werkzaamheden die we momenteel in Suriname uitvoeren, is dat heel divers en varieert dat van call-activiteiten tot aan e-mail- en chatwerkzaamheden”, aldus Carin Raedts. “Inmiddels bedienen we met meer dan 350 enthousiaste Members meer dan 9 Partners. We zien dat het vertrouwen in onze Surinaamse collega’s dermate groot is, dat de dienstverlening over de hele linie wordt uitgebreid naar bredere skill niveaus. Dit vertrouwen wordt bijzonder gewaardeerd door onze Members en met veel enthousiasme opgepakt”.
Hoe worden Members in Suriname opgeleid?
Carin Raedts: “Met onze expertise op het gebied van Recruitment kunnen wij voor elk bedrijf de perfecte medewerkers selecteren: onze Members! We leiden hen op in onze Yource Digital Campus.
Binnen het lokale management bestaat veel interesse in de opleidingsmogelijkheden die geboden worden in onze Yource Academy en de doorgroeimogelijkheden naar andere functiegebieden. Hierdoor hebben we inmiddels een sterke, loyale middle-managementlaag opgebouwd, die Partners het vertrouwen geeft dat klanttrajecten stabiel draaien en in goede handen zijn”.
Hoe borg je over landen heen overal dezelfde kwaliteit, expertise en ondernemerschap die klanten van Yource gewend zijn?
Ronald Smit: “We hanteren binnen alle Yource locaties One Way of Working. En met een eenduidige huisstijl zijn we overal op dezelfde manier herkenbaar. Daarnaast bestaat er een nauwe samenwerking tussen Country Directors, maar ook internationaal over Staff afdelingen heen. Onze visie is dat je als bedrijf pas het verschil kan maken tijdens het menselijke klantcontact. En dat kan alleen als je je medewerkers (die noemen wij onze Members) ook écht centraal zet in je organisatie. Zonder goede Member Experience geen goede Customer Experience. Die visie zie je op al onze locaties terug. Met 12.000 Yource Members leveren wij elke dag weer een optimale klantbeleving. Onze kernwaarden Reliable, Digital, Personal en Entrepreneurial staan hierbij op al onze locaties centraal”.
Zijn Yource Members daardoor ook internationaal inzetbaar?
Ronald Smit: “Niet alleen in Suriname maar ook op al onze andere near- en offshore locaties, zoals Spanje, Marokko, Bulgarije en Griekenland, is het niveau van onze lokale mensen hoog. Doordat we een globale standaard hebben uitgerold, faciliteren we managers om periodiek te switchen tussen verschillende locaties. Zo kunnen zij culturele ervaringen uitwisselen. Natuurlijk is dat voor een Surinamer iets uitdagender, omdat het geen EU-land is en je een visumaanvraag moet doen. Maar we gaan dat in de komende jaren met de globalisering steeds sterker stimuleren.
Daarbij is het met de komst van videobellen/vergaderen steeds gemakkelijker geworden om op afstand en buiten de landsgrenzen te werken; de Crew Managers in Suriname worden bijvoorbeeld ook ingezet om kalibraties uit te voeren voor activiteiten die we in Nederland of Spanje doen”.
Wat is de potentie/groei van Yource Suriname?
Carin Raedts: “Ik verwacht dat Suriname als Nederlandstalig offshore land als gevolg van de arbeidskrapte en inflatie in de komende jaren steeds belangrijker gaat worden. Wij zien Yource Suriname dan ook als een belangrijk onderdeel van onze brede BPO-strategie (Business Process Outsourcing) en we zullen onze Partners zoveel mogelijk stimuleren om de juiste spreiding te vinden binnen onze global footprint, waaronder Suriname, zodat de Total Cost of Ownership beheersbaar blijft. De komende tijd willen we veel investeren in de ontwikkeling van onze Members, zodat we klaar zijn voor verdere groei”.
VRAGEN? WIJ HEBBEN HET ANTWOORD.
Ben je op zoek naar een antwoord dat je écht verder helpt? Zoek niet verder. We hebben zelfs de antwoorden op vragen waar jij nog niet aan hebt gedacht.
