Cynthia Mak winnaar CCMA Awards - Manager of the Year 2021
Utrecht - Op donderdag 3 juni 2021 is live vanuit studio DUS in Utrecht Cynthia Mak (Talpa Network) uitgeroepen tot ‘Manager of the Year 2021’. Zij wist de jury te overtuigen door de onderscheidende manier waarop ze medewerker, klant en bedrijfsdoelstelling bij elkaar brengt. Ze is een echte ambassadeur voor het klantcontact vak. Cynthia liet met deze titel medefinalisten Barbara de Koning Gans (Rabobank), Gitta Hoeks (Zilveren Kruis Achmea) en Ramond Leenders (GGD Regio Utrecht) achter zich.
Manager of the Year
De verkiezing tot ‘Manager of the Year’ is een jaarlijks terugkerend event van de CCMA waarin de beste en meest vooruitstrevende Customer Contact Manager wordt bekroond met de prestigieuze CCMA Award. Na een road to the finals traject waarin de genomineerden zich tijdens een podcastday, jurybezoeken en een halve finale hebben moeten presenteren aan de vakjury is Cynthia Mak uit meer dan 60 genomineerden uitgeroepen tot ‘Manager of the Year 2021’. ‘’Wat opvallend is aan Cynthia is dat zij op een uitstekende wijze de verbinding legt tussen mens en techniek. Haar energie en drive laten zien dat zij een inspiratie is voor ons vakgebied en voor de CCMA.’’ Aldus Maarten Vader, juryvoorzitter CCMA Awards.
Hybride finale
De wereld waarin wij leven en werken lijkt definitief veranderd, ook binnen de klantcontact branche. Andere manieren van (thuis)werken, samenwerken op afstand en nieuwe dienstverleningsconcepten zijn ontstaan. Naar verwachting zullen ook in de toekomst veel managers een meer hybride strategie kiezen om de klantcontact dienstverlening optimaal in te richten.
CCMA & hoofdsponsor Yource gaven dit jaar ook een hybride invulling aan het event. De liveshow werd uitgezonden vanuit Studio Dus in Utrecht. De zes Corona-proof hubs, georganiseerd door sponsoren, stonden in verbinding met elkaar en de studio. Ook konden mensen vanuit huis online deelnemen.
Overdag pakten de vier finalisten het podium tijdens het inhoudelijke middagprogramma onder leiding van Gerrit Heijkoop, waar zij stellingen beantwoorden en zich in break-outs presenteerden. Het avondprogramma was gevuld met onder andere livemuziek van Ricardo Phatt en Patricia van Haastrecht, een inspirerend verhaal door spreekster Joyce de Ruijter en de spetterende award uitreiking.
Yource
Dit jaar lag het concept van het CCMA-event net als voorgaande jaren in handen van hoofdsponsor Yource. Robin Jansen (CEO Yource): ‘’Het is een uitdagend jaar geweest voor de branche. Toch heeft Yource grote ontwikkelingen doorgemaakt en hebben we ondanks de afstand de verbinding met onze partners en collega’s weten te behouden. Wij voelen ons zeer vereerd om nog steeds zo nauw verbonden te zijn aan de CCMA en hopen nog vele jaren hoofdsponsor te blijven van het ‘Manager of the Year’ event. Ons vak verdient een evenement waar we de inhoud, waardering voor het vak en klantcontact professionals bij elkaar brengen. We denken dat we dat doel met deze verkiezing hebben weten te bereiken.''