DE WET TOEKOMST PENSIOENEN VRAAGT OM DUIDELIJKHEID
Wij helpen je die waar te maken.
Gesprekken over pensioenveranderingen zijn gevoelige gesprekken. Je spreekt deelnemers die vragen hebben over hun nieuwe pensioenregeling, onzeker zijn over compensatie of gewoon niet weten wat de Wet Toekomst Pensioenen (WTP) voor hen betekent. Vaak in een situatie vol onduidelijkheid, waarin zorgen, stress of verwarring meespelen. Toch wil je duidelijk en professioneel blijven. Zonder de menselijke maat te verliezen. Dat vraagt om meer dan alleen een goed script. Het vraagt om inzicht, empathie en timing.
YOURCE LEVERT INZICHT, EMPATHIE EN TIMING.
De nieuwe Wet Toekomst Pensioenen brengt een grote verandering met zich mee. Niet alleen inhoudelijk, maar vooral communicatief. Deelnemers hebben behoefte aan uitleg die begrijpelijk is, rustig wordt gebracht en aansluit bij hun persoonlijke situatie. En in die behoefte schuilt precies de kracht van Yource.
DE UITDAGING VAN DE WET TOEKOMST PENSIOENEN
De transitie naar een nieuw pensioenstelsel vraagt meer van organisaties dan modules aanpassen en processen vernieuwen. De echte uitdaging zit in het meenemen van de deelnemer. Veel mensen vinden pensioen al complex en de nieuwe begrippen, regels en veranderingen vergroten die drempel.
Tegelijkertijd is er onzekerheid. Deelnemers willen weten waar ze aan toe zijn, terwijl niet alles direct kan worden uitgelegd. Dat gat tussen vraag en antwoord zorgt voor onrust. Zonder duidelijke en tijdige communicatie stijgt de druk op teams, lopen klantvragen op en groeit het risico op misverstanden.
WAT DEELNEMERS ÉCHT NODIG HEBBEN
Deelnemers willen vooral eerlijkheid en begrijpelijkheid. Ze willen niet verdwalen in jargon, maar in begrijpelijke taal horen wat de WTP voor hen betekent. Ook verwachten ze tijdige updates, zelfs wanneer de boodschap is dat bepaalde informatie nog niet bekend is. Stilte zorgt voor onzekerheid; duidelijkheid schept vertrouwen.
Daarnaast willen mensen een aanspreekpunt dat luistert. Iemand die niet alleen de regels kent, maar ook begrijpt hoe een verandering voelt. Wanneer de uitleg vervolgens via alle kanalen hetzelfde klinkt, ontstaat rust. Zowel bij deelnemers als binnen de organisatie.
DE KRACHT VAN YOURCE
Yource ondersteunt pensioenuitvoerders tijdens deze overgang met goed getrainde klantcontactteams. Medewerkers spreken begrijpelijke taal, herkennen emoties en weten complexe informatie eenvoudig uit te leggen. Zo kunnen zij deelnemers geruststellen en begeleiden door de transitie.
Slimme technologie versterkt dit werk. Met YAVA.AI krijgen medewerkers direct toegang tot actuele kennis via Knowledge Assist, kunnen leerpunten uit eerdere transities worden toegepast via Coach Assist en kunnen individuele deelnemergegevens snel gekoppeld worden via Agent Assist.
Het resultaat: gesprekken zijn foutloos, efficiënt én persoonlijk.
"WIJ BRENGEN RUST IN DE DRUKTE. DEELNEMERS MOETEN HET GEVOEL HEBBEN DAT ZE GEHOORD WORDEN. JUIST NU ALLES VERANDERT."
- Judith van Leeuwen Sales Director bij Yource uit het artikel De Wet Toekomst Pensioenen: communiceren met hoofd én hart.
Klaar voor de volgende stap?
Goede communicatie betekent minder zorgen, meer vertrouwen én betere ervaringen voor iedereen. Benieuwd naar hoe we jouw pensioencommunicatie kunnen versterken? Wij denk graag met je mee!
