YAVA.AI helpt teams precies daarin: beter aanvoelen, sneller reageren en elk gesprek laten bijdragen aan een oplossing die werkt voor klant én organisatie. YAVA.AI is dé totaaloplossing voor klantcontact, ontwikkeld vóór en dóór mensen uit het vak.  

Van standaard naar sociaal empathisch 

Willem Jakobs, Head of Tech & AI bij Yource, legt uit: “In credit management zijn er veel situaties waarin iemand niet kan betalen of even niet wil betalen. Traditioneel leidt dat vaak tot escalatie naar een incassobureau. Met YAVA.AI kijken we eerst: wat is er wél mogelijk? Hoe kunnen we samen een oplossing vinden, zodat de klant verder kan zonder schaamte of stress?” 

Door real-time ondersteuning en contextuele intelligentie zien klantcontact medewerkers meteen hoe een klant zich voelt, welke informatie belangrijk is en wat de volgende stap kan zijn. Robin Bartels, Sales Director bij Yource,  voegt toe: “Het gaat om empathie en duidelijkheid. Medewerkers krijgen inzicht in het sentiment van het gesprek. Ze weten hoe ze reageren zonder de menselijke maat te verliezen. Dat is precies wat sociaal verantwoord incasseren betekent.” 

Superkrachten voor de medewerker 

YAVA.AI vervangt geen mensen. Integendeel: het versterkt ze. Met Agent Assist krijgt de medewerker alle relevante informatie direct op het scherm. Geen eindeloze kennisbanken meer, geen twijfel over wat correct is. Willem: “Het zelfvertrouwen van medewerkers neemt enorm toe. Ze voeren gesprekken sneller, duidelijker en met meer impact.” 

De resultaten spreken voor zich: gesprekken zijn tot 30% korter, correcties op gespreksverslagen verminderen tot 80%, en medewerkers voelen zich zekerder. Tegelijkertijd stijgt de Net Promoter Score (NPS) met gemiddeld 9 punten. 
 

Inzicht dat organisaties nooit hadden 

YAVA.AI geeft organisaties inzichten die eerder onzichtbaar waren. Welke onderwerpen komen aan bod? Hoe beïnvloed je het sentiment? Welke klanten bellen terug met hetzelfde probleem? Robin: “We monitoren elk gesprek. Dat geeft coaches en managers de kans om continu te verbeteren, zonder handmatige analyses.” 

Ook compliance risico’s worden vroegtijdig herkend, terwijl privacy volledig wordt gewaarborgd. Alle data worden geanonimiseerd. Bijzondere persoonsgegevens worden niet vastgelegd. Zo kunnen organisaties veilig werken en tegelijkertijd betere gesprekken voeren. 

Direct starten, direct impact 

De oplossing is plug-and-play. Binnen 30 dagen weten organisaties waar hun klantcontact over gaat, hoe klanten zich voelen en hoe ze op een prettige manier geholpen kunnen worden. YAVA.AI sluit moeiteloos aan op bestaande systemen. Er is geen grote IT-implementatie nodig om te beginnen. Klantcontact medewerkers kunnen direct met Coach Assist aan de slag. 

De toekomst van klantcontact in credit management 

Willem en Robin zien een duidelijke trend: eenvoudig contact wordt steeds meer geautomatiseerd, maar menselijk contact blijft cruciaal voor emotioneel complexe gesprekken. YAVA.AI helpt organisaties dat verschil te maken. Niet door techniek boven mens te zetten, maar door medewerkers te versterken en de klant centraal te houden. Sociaal empathische gesprekken voeren, inzichten verzamelen, processen verbeteren. Dat is waar we voor staan. 

Voor het klantcontact, door het klantcontact 

Wat YAVA.AI echt uniek maakt? Het is geen product van softwarebouwers die van buitenaf naar klantcontact kijken. Het is ontstaan uit duizenden echte gesprekken. Ontwikkeld door mensen die dagelijks met klanten praten. Zoals Robin het zegt: “De meeste partijen bouwen vanuit techniek. Wij zijn begonnen vanuit het gesprek.” 

Beleef YAVA.AI zelf 

Op de Credit Expo laten we zien hoe YAVA.AI werkt. Bezoekers kunnen zelf ervaren hoe een medewerker met superkrachten een gesprek over bijvoorbeeld betaalachterstanden voert. Het gaat niet om theorie. Het gaat om beleven. 

Meer weten over YAVA.AI in de credit management? Lees er hier meer over!