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Pour nos partenaires, nous proposons diverses solutions de contact clientèle, dont l'externalisation proche (Nearshoring) est une bonne illustration. L'externalisation proche permet de réduire les coûts, d'augmenter la flexibilité et de recruter localement dans un nouvel environnement !

Nous avons récemment mis en œuvre un bel exemple de solution d'externalisation proche pour notre partenaire PostNL. En partie en raison du succès du site de PostNL à Valence, PostNL nous a fait confiance pour ouvrir également une toute nouvelle succursale à Alicante et recruter de nouveaux membres pour cela.

Depuis l'amélioration, nous voulons montrer notre valeur ajoutée comme un partenaire fiable. Nous ne nous contentons pas de prendre le contrôle, mais nous offrons également une structure et utilisons notre expertise pour vous décharger de tous les aspects possibles. C'est pourquoi notre gestionnaire d'implémentation a été engagé dans tous les aspects, du début à la fin. Depuis le début du projet et la rénovation des locaux jusqu'à l'implémentation complète de toutes les activités du centre de contact. Pensez à l'installation de tous les postes de travail, l'établissement de rapports, la formation, le WFM, les mesures de qualité et le recrutement de membres.

Chiffres

3
,
5
semaine d'ouverture d'un nouveau site
3
0
%
les nouveaux membres qui ont facilité le fonctionnement de l'opération
2
0
0
%
croissance du nombre de membres en 2,5 mois

À la recherche de nouveaux membres

Il est clair que sans les membres, nous ne pouvons pas faire de ce nouveau projet un succès. C'est pourquoi nous avons commencé à recruter localement, en utilisant toutes les sources pour attirer de nouveaux membres. Nous pouvons fièrement dire que cela s'est extrêmement bien passé ! En un rien de temps, 30 nouveaux membres enthousiastes étaient prêts à s'occuper du contact clientèle pour PostNL.

Après un démarrage réussi, nous nous sommes immédiatement attelés à l'expansion de la capacité. Grâce à nos efforts conjoints, nous sommes passés de 30 à 90 nouveaux membres en 2,5 mois !

Un site avec des perspectives futures

Les membres sont au centre de notre méthode, y compris lors du lancement d'un nouveau projet dans un nouveau lieu. Nous ne nous limitons pas à offrir de bons postes de travail. Nous veillons également à ce que les membres puissent travailler facilement depuis leur domicile, en mettant à la disposition de chacun un ordinateur portable et un écran.

Dans une perspective d'avenir, nous étudions la possibilité de loger à Alicante certains des autres départements de notre partenaire. De cette manière, nous travaillons sur une base forte et solide pour la poursuite de la croissance et du développement sur ce nouveau site.

Confiance dans notre direction

La transmission d'un projet de réalisation comme celui-ci est toujours intéressant. Mais grâce à la confiance que notre partenaire nous a accordée, nous pouvons montrer que nous maîtrisons parfaitement une implantation comme celle-ci. De cette manière, nous soulageons notre partenaire de tous ses soucis. Nous construisons ainsi un lien mutuel fort qui nous permet d'envisager les projets futurs avec enthousiasme!

À propos de PostNL

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PostNL distribue des paquets tous les jours et du courrier cinq jours par semaine. Pour ses clients, PostNL est le lien indispensable entre expéditeurs et destinataires et le connecteur entre le monde physique et numérique.

Ils distribuent le courrier aux Pays-Bas depuis plus de 220 ans. Ils constituent un réseau postal fiable, économique et accessible à tous. Au Benelux, ils sont l'un des principaux acteurs de la livraison de paquets et de solutions logistiques. Ils sont constamment à la recherche des meilleures solutions logistiques pour chaque client.

Avec Spring Global Delivery Solutions, PostNL est active sur le marché des services postaux et des paquets dans le monde entier. Ils répondent à la croissance des ventes internationales en ligne et renforcent leur position au-delà des frontières.

Vers le site web de PostNL
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