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Nous sommes Yource.

Augmenter la valeur de vos clients, c'est notre mission ! C'est pourquoi nous voulons en premier lieu comprendre ce que vous trouvez précieux. S'agit-il de l'expérience du client dans le but de le fidéliser ? Souhaitez-vous que vos clients commencent à communiquer par les canaux numériques ? Ou vous voulez approcher un nouveau groupe cible, ce qui vous permettra de servir davantage de clients ?

Nous sommes spécialisés dans le domaine des clients et des contacts. En tant que sous-traitant de processus commerciaux (BPO), nous prenons en charge les parties de votre chaîne de valeur dans lesquelles le contact clientèle a lieu.

Avec notre expertise, nos années d'expérience et nos solutions technologiques intelligentes, nous formons la base. Notre vision est qu'en tant qu'entreprise, vous pouvez faire la différence pendant le contact clientèle humain. Et le seul moyen pour cela est de placer réellement vos employés (que nous appelons nos membres) au cœur de votre organisation. Sans une bonne expérience membre, il n'y a pas de bonne expérience client.

Combinez l'autonomisation, le sens et les processus fiables avec les données et les connaissances et vous obtenez un contact client personnel et entreprenant. C'est ainsi que nous faisons la différence. C'est ce que représente Yource.

Avec pas moins de 12 000 membres de Yource, nous offrons chaque jour une expérience client optimale. Nos valeurs fondamentales : fiabilité, numérique, personnel et entrepreneurial, sont au cœur. Notre expertise en matière de recrutement nous permet de sélectionner les employés parfaits pour chaque entreprise : nos membres ! Nous les formons dans notre Yource Digital Campus.

Yource dispose d'une combinaison unique de services de contact clientèle : externalisation, internalisation et placement de personnel. Au Benelux, vous nous trouverez aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Nous disposons également de sites d'externalisation proche et de délocalisation en Espagne, au Maroc, en Bulgarie, en Grèce, en Turquie et au Suriname.

Nouis savons quelles solutions correspondent à la mission et à la vision de nos partenaires et nous proposons des solutions sur mesure. Voulez-vous aussi faire de notre voyage?

Nous aimerions être votre partenaire en matière de contact clientèle!

La source est Yource!

LET'S TALK NUMBERS

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Membres
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Candidats disponibles
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Sites dans 9 pays différents

LES FORMULES DE YOURCE

VÉRITABLE CORRESPONDANCE

La magie d'un contact personnel réel exige une adéquation parfaite entre nos membres et le partenaire pour lequel ils travaillent.

Grâce à notre correspondance parfaite, nous nous chargeons de cette adéquation et associons les candidats sur la base du contenu du travail, de la culture d'entreprise et des perspectives. Car il n'y a pas de surprises et que la perspective est claire, nous lions nos membres à nous plus longtemps.

Sur la base de notre stratégie de cercle, nous construisons un réseau de lieux Yource où nos membres peuvent trouver inspiration et connaissances. Nous pouvons ainsi réaliser des travaux pour tous nos partenaires sur tous les sites et ainsi recruter de nouveaux membres talentueux indépendamment de leur site.

Truly Match

LES FORMULES DE YOURCE

VOYAGE AVEC PERSPECTIVE

Nous faisons tout pour faciliter le fait de travailler pour nous. Nous offrons à nos membres la possibilité de se développer avec une perspective claire. Avec nous, vous développez des compétences qui vous seront utiles pour le reste de votre carrière.

Nous offrons des possibilités d'évolution concrètes. Au moins 50% de nos responsables ont été formés et ont progressé au sein de Yource. Les postes vacants sont toujours publiés en premier lieu en interne, afin d'offrir à nos membres la possibilité de s'épanouir pleinement. Nous offrons à nos membres la possibilité d'acquérir une expérience (temporaire) à l'étranger sur nos sites d'externalisation proche et de délocalisation. Nous apprécions sincèrement les collègues qui partent à l'aventure !

La flexibilité est importante, nous le comprenons. C'est pourquoi les membres de Yource travaillent à domicile une partie du temps. La formation peut également être suivie de manière flexible, via le Yource Digital Campus. Ainsi, le travail chez Yource s'adapte bien à la vie de ses membres.

Campus

LES FORMULES DE YOURCE

LA VALEUR PAR LA CO-CRÉATION

Qui connaît mieux les clients que nos membres qui sont en contact quotidien avec eux ? C'est pourquoi nous estimons qu'il est essentiel que nos Customer eXperience Officers (nos membres qui gèrent le contact clientèle) réfléchissent ensemble à la manière dont nous pouvons créer de la valeur pour nos partenaires.

Après tout, nos membres font la différence dans le contact clientèle grâce à leur méthode personnelle et entreprenante. Dans un cadre clair, ils ont la possibilité de faire preuve d'initiative et de faire leurs propres choix. Nos méthodes de travail facilitent cela. Grâce à cette co-création, nous optimisons l'expérience du client.

Cela accroît aussi le sentiment de sens de nos membres, ce qui les incite à s'engager à Yource pour une plus longue période de temps.

co creation

LES FORMULES DE YOURCE

LES CLIENTS SONT DES PARTENAIRES

Les clients sont nos partenaires. Nous les aidons à réaliser leurs objectifs. Naturellement, nous les soulageons de leurs soucis en offrant un excellent contact client, mais aussi en réfléchissant avec eux à la stratégie de contact client.

Nous tenons toujours nos promesses. Nous sommes un partenaire fiable par nos résultats constants et notre mode de communication ouvert et clair, même si quelque chose ne se passe pas comme nous l'avions prévu. C'est le partenariat.

Nous définissons l'expérience client de notre partenaire. Nous examinons ensuite de manière proactive les domaines dans lesquels nous pouvons apporter une valeur ajoutée et quels contacts nous pouvons prévenir ou automatiser grâce à des solutions technologiques intelligentes. Nous avons toute l'expertise nécessaire pour mettre cela en pratique.

tech

SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ

Un environnement de travail sûr et fiable

L'équipe Juridique et conformité garantit que toutes les lois et réglementations applicables, les politiques de Yource et les obligations contractuelles sont respectées. À cette fin, ils utilisent un cadre de conformité développé propre. Les données de et sur Yource, ses membres et ses partenaires doivent être sécurisées. Il est donc très important de protéger correctement la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des informations. Un traitement scrupuleux des données est indispensable pour Yource ! Chez Yource, nous avons choisi une méthode claire avec le programme YOURCECURE et l'équipe.

En savoir plus
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