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Quand vous choisissez d'externaliser votre contact clientèle, vous pouvez également expérimenter les conditions tendues du marché du travail. Et vous pouvez souhaiter que certaines activités soient réalisées à moindre coût. Nous avons le bon service pour cela. Nous avons sélectionné des pays à faible structure de coûts, où nous pouvons lier les membres plus longtemps. Même dans les communautés locales ! De ce fait, nous avons un taux élevé de rétention des membres et nous sommes en capacité d'exécuter nos services à moindre coût.

Quel que soit le lieu où Yource s'occupe de votre service clientèle, nous le faisons toujours sur la base de nos quatre valeurs fondamentales. Nous travaillons de manière numérique et nous livrons des résultats fiables. C'est pourquoi le contact client que nous vous offrons est toujours individuel et professionnel.

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Si nos membres (employés) assurent le contact clientèle de votre organisation en dehors du pays où celle-ci fournit ses services, mais en Europe, nous appelons cela l'externalisation proche. Yource est présent en Espagne, en Bulgarie, en Turquie et en Grèce et nous pouvons assister vos clients en néerlandais, flamand ou français. Les membres qui commencent à travailler pour nous viennent des Pays-Bas ou de Belgique et ont la possibilité de se développer au niveau international. Bien entendu, nous nous en chargeons entièrement pour eux.

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Quand faut-il choisir Nearshoring ?

Dans la pratique, nous constatons souvent qu'une communauté étroite se développe, ce qui nous permet de lier les membres à nous pour une plus longue période. Par conséquent, la courbe d'apprentissage de nos membres est plus courte et ils s'intègrent plus rapidement. Cela peut être une bonne raison pour votre organisation de choisir l'externalisation proche.

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Nos membres peuvent aussi assurer le contact clientèle à partir d'un lieu situé hors d'Europe. Nous appelons cela la délocalisation. Nous avons un site au Maroc et au Suriname. Depuis là-bas, les membres locaux travaillent principalement en français et en néerlandais, qu'ils parlent et écrivent parfaitement.

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Quand faut-il choisir Offshoring?

La délocalisation est financièrement intéressante car les salaires horaires sont plus bas dans ces pays. En outre, il y a bien sûr un décalage horaire, ce qui constitue un avantage si votre organisation a des horaires d'ouverture étendus. Nous formons tous nos membres à notre méthode de travail unique. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur sous-traitance. Bien sûr, nous nous assurons que nos membres ont les bonnes connaissances sur les expériences des produits et des clients au Benelux et nous leur apportons une formation culturelle personnalisée avant qu'ils commencent.

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