Yource
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En tant qu'organisation, vous devez simplement faire ce que vous faites le mieux. Ça a du sens, non ? Nous le pensons aussi ! Le contact clientèle est notre spécialité. Et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de votre dossier. Depuis votre organisation ou depuis un site de Yource.

En tant que sous-traitant de processus d'entreprise (BPO), Yource dispose de nombreuses connaissances dans le domaine du contact client. Nous prenons facilement en charge la partie où le contact clientèle a lieu dans votre organisation. Grâce à nos années d'expérience et à nos solutions techniques innovantes, nous ajoutons de la valeur au contact clientèle. Nous n'offrons pas de "taille unique", mais proposons une solution personnalisée qui s'adapte à votre organisation.

Nos valeurs fondamentales jouent un rôle important à cet égard. Nous travaillons de façon numérique et nous fournissons des résultats fiables Par conséquent, le contact client que nous vous fournissons est toujours individuel et professionnel.

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Vous pouvez externaliser votre service client à Yource, avec des membres (employés) travaillant dans votre site. De cette façon, le contact clientèle reste une partie intégrante de l'organisation, tant en termes de processus que de culture, sans que vous ayez à vous en préoccuper excessivement. Parce que c'est notre travail !

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Votre organisation manque de place ou, pour toute autre raison, il est plus facile pour nos membres de s'occuper de vos contacts avec les clients dans un autre lieu ? Ce n'est pas un problème. Nous pouvons vous décharger entièrement de ce souci et garantir le contact clientèle dans des locaux de Yource équipés de manière professionnelle.

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Nous optons pour la véritable correspondance

L'équipe de Yource Recruiting est impatiente de se mettre au service de votre organisation! Nous cherchons des membres qui correspondent vraiment à votre organisation. Nous établissons un profil à cet effet à l'avance, ce que nous faisons souvent en co-création avec vous. Nous examinons la culture de l'entreprise, les compétences et, bien sûr, les qualifications que les membres doivent avoir. C'est ainsi que nous trouvons la correspondance parfaite.

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Une seule façon de travailler

Que vous choisissiez la sous-traitance ou l'externalisation, notre méthode de travail est la même. Nous travaillons toujours en utilisant l'unique méthode de travail de Yource. Nos membres occupent une place centrale dans ce processus. Ils continuent à se développer grâce à notre Campus numérique de Yource et à nos Crew Developers (formateurs). Après tout, on n'a jamais fini d'apprendre ! Nous soutenons également nos membres avec des solutions technologiques intelligentes, afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur l'esprit d'entreprise et le contact personnel avec le client.

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Quantité et qualité

Dans notre méthode de travail, nous avons fait la part des choses entre la quantité et la qualité. Notre équipe spécialisée dans la gestion du personnel se concentre sur les capacités. En d'autres termes, ils veillent à ce qu'un nombre suffisant de personnes, dotées des bonnes compétences, soient disponible au bon moment pour aider les clients de votre organisation.

Nos Crew Guides (entraîneurs) et Crew Managers (chefs d'équipe) se concentrent entièrement sur la qualité. Nous assurons une attention et un encadrement suffisants à nos Customer Xperience Officers (CXO's). Grâce au coaching, au contrôle de la qualité et aux réunions mensuelles de dialogue continu, nous garantissons une bonne expérience pour les membres et les clients 

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