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Apprenez à connaître le Programme d'amélioration de Yource (PAY) ! Grâce à ce programme d'amélioration unique, nous examinons non seulement comment nous pouvons réduire ensemble les coûts, mais aussi comment nous pouvons simultanément assurer une satisfaction optimale des clients et des employés.

Nous croyons en une expérience client exceptionnelle grâce à notre méthode unique. Le membre est toujours au centre de l'amélioration continue et structurée. Au moyen d'un climate scan , nous intégrons toutes les parties de l'organisation et entamons un dialogue avec elles afin d'obtenir des informations et des points de vue. Nous le faisons en écoutant les quatre voix qui sont importantes dans l'opération :

  • La voix du membre
  • La voix du client
  • La voix du partenaire
  • La voix de l'entreprise

De cette manière, chaque partie apporte sa contribution séparément. Ainsi, non seulement nous avons une idée de ce qui peut être amélioré, mais nous pouvons aussi le structurer et le faire progresser pas à pas !

Résultats

  • Un programme d'amélioration continue avec les membres à la tête
  • Connaissance et expertise pour mettre les améliorations en pratique
  • Comprendre et structurer le potentiel d'amélioration
  • Des résultats visibles et mesurables
  • Espace et soutien pour les membres, si nécessaire

Travailler sur diverses améliorations

Nous structurons les contributions des différentes parties et faisons apparaître clairement les solutions possibles. Ces solutions peuvent être très diverses. Par exemple, l'envoi plus rapide d'horaires adaptés aux membres, ou l'utilisation d'une base de connaissances ou d'un robot pour aider les membres de manière optimale dans leur travail. Grâce aux connaissances et à l'expertise dont nous disposons en interne, il devient possible de mettre réellement en œuvre les améliorations proposées !

Le programme de valorisation par la co-création

En commençant par YIP, nous avons établi le cadre initial des améliorations. Ensuite, le programme évolue vers un programme de création de valeur par co-création . Il s'agit d'un processus continu dans lequel les membres jouent un rôle central. Qu'est-ce que ça veut dire ? Très simple ! Une équipe centrale de membres se met activement au travail pour mettre en œuvre les améliorations. Ils suivent les progrès, offrent de la transparence et nous leur facilitons la tâche si nécessaire.

Nous associons les membres du début à la fin et leur donnons l'espace et les possibilités de faire de ces améliorations un succès. De cette manière, nous assurons l'ajout de valeur par la co-création. En outre, nous lions les améliorations aux données, de sorte que les effets de nos efforts sont mesurables et visibles pour le membre.

Amélioration continue en collaboration avec Youfone

Au moment où nous écrivons ces lignes, nous étudions le potentiel d'amélioration via YIP en collaboration avec notre partenaire Youfone. Nous avons effectué un premier scan et avons déjà recueilli de bonnes contributions des différentes parties. Le potentiel d'amélioration a été défini et structuré. L'étape suivante consiste à former une équipe de base de membres qui se mettront ensuite à travailler activement sur la base de ces données.

Nous croyons en la puissance de notre programme d'amélioration et nous sommes impatients de partager avec vous les premiers résultats que nous avons obtenus avec Youfone !

À propos de Youfone

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Youfone s'efforce de toujours offrir les meilleurs services de télécommunications aux prix les plus compétitifs et aux meilleures conditions. Où que vous soyez, à la maison ou en route. Youfone offre l'internet rapide dans votre salon ou sur votre téléphone portable. Et bien sûr, pour tous ceux qui aiment regarder la télévision ou utiliser d'autres moyens de divertissement, à la maison ou en déplacement.

Youfone est un fournisseur de qualité dans le domaine des Sim Only, de la télévision et de l'Internet. Nous fournissons un Internet rapide et stable via le réseau fiable optique de KPN et d'autres réseaux indépendants en fibre optique. De cette façon, vous êtes toujours bien connecté.

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